PoS-Qualität und Umsatzerhöhung durch regelmäßige Face-to-Face-Schulungen

Kurze Produktzyklen und häufige Neueinführungen von Produkten machen eine umfassende Weiterbildung der Fachberater in Form von persönlichen Schulungen unverzichtbar. Hierbei ist neben der Vermittlung von Produktwissen auch Augenmerk auf die Personal-Motivation zu setzen. In diesem Zusammenhang werden wir bei beiden im April stattfindenden Schulungen für Asus und Olympus neben dem Produkttraining ein Verkaufs- und Motivations-Workshop durchführen. Ein ähnlich umfassender Workshop wurde bereits im Jahr 2010 sehr positiv von den bundesweit tätigen Garmin-Fachberatern aufgenommen. Wichtig ist uns hierbei, dass auch die kompetentesten und erfahrensten Verkäufer noch einmal ihre Art der Endkundenansprache reflektieren und neue Impulse für den Point of Sale mitnehmen.

Neben der richtigen und aktiven Kundenansprache sollen die Fachberater im Rahmen der Bedarfsermittlung lernen, auf höherwertige Produkte „hoch“ zu beraten. Die richtig angewandten Fragetechniken können hierbei entscheidend auf den Kunden einwirken und eventuell unentdeckte Bedürfnisse wecken, die mit höherwertigen Geräten besser abgedeckt werden.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist der Verkaufsabschluss, der bei diesen Schulungen intensiv trainiert wird. Hier sollen die Fachberater reflektieren, ob sie bei noch zögerlichen Kunden generell eine richtige Abschlussfrage stellen, die den Verkaufserfolg erhöhen kann.

Eine signifikante Um- und Absatzerhöhung ist entscheidend für den Erfolg einer PoS-Sales Promotion. Allerdings kann eine fachlich gute Beratung auch später stattfindende Käufe der Kunden in anderen Vertriebskanälen auslösen. Deshalb ist es wichtig, dass die Fachberater im Rahmen der Produktschulungen ihre Kenntnisse ausbauen und auf den aktuellen Stand bringen.

Die in mehrstufigen Castingprozessen durchgeführte Personalauswahl und der Einsatz von zuverlässigem, verkaufsstarkem und motiviertem Personal stehen im Fokus unserer Arbeit. Die von uns auserwählten Olympus-Fachberater sorgen bundesweit in den Fokus-Märkten der MSH-Gruppe (Media Markt/Saturn) für den Verkauf von Digital Imaging Produkten. Unsere Verkaufsprofis für Asus setzen wir vor allem in den Karstadt-Filialen wie auch im Fachhandel und zukünftig auch in den MSH-Märkten ein, um den Endkunden mit einer kompetenten Beratung behilflich zu sein. In diesem stark von Wettbewerb geprägten Consumer-Segment können gut ausgebildete, engagierte und motivierte Fachberater den Verkauf der Produkte aber auch das Image einer Marke stark beflügeln.